今年，黃海農(nóng)場(chǎng)有限公司工會(huì)積極探索“陽(yáng)光信訪(fǎng)直通車(chē)”工作模式，打造陽(yáng)光信訪(fǎng)受理平臺(tái)，妥善處理好職工群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，把群眾的利益和福祉放在心上，進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)工作，解決百姓信訪(fǎng)難、訴求難問(wèn)題取得實(shí)效的一個(gè)縮影。

這個(gè)農(nóng)場(chǎng)有限公司工會(huì)建立信訪(fǎng)事項(xiàng)告知制度和不予受理告知制度、來(lái)信反映問(wèn)題交辦督辦制度、職工來(lái)信回復(fù)制度等。提高了信訪(fǎng)工作的規(guī)范化和程序化水平，確保每一件職工來(lái)信都能及時(shí)得到處理，力爭(zhēng)讓來(lái)訪(fǎng)人少跑路、少等待，做到有訪(fǎng)必接，化解民怨。同時(shí)，場(chǎng)工會(huì)在信訪(fǎng)中，做到在接訪(fǎng)職工時(shí)絕對(duì)不能出現(xiàn)門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)等現(xiàn)象，熱情接待來(lái)訪(fǎng)職工，做到“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯開(kāi)水解渴，一片熱心辦事”。熱心接待每一位職工上訪(fǎng)，耐心聽(tīng)取職工心聲，誠(chéng)心解決職工問(wèn)題，對(duì)上訪(fǎng)職工訴求不一的當(dāng)事人，在一視同仁、耐心接待的基礎(chǔ)上，注意接待藝術(shù)。做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好，將職工反映的急、難、怨、盼等信訪(fǎng)問(wèn)題有效化解在基層。

該場(chǎng)有限公司工會(huì)把為黨委分憂(yōu)、為職工解難作為工作前提，要求工會(huì)干部要當(dāng)好“三員”，即矛盾糾紛調(diào)解員、信訪(fǎng)辦結(jié)回訪(fǎng)員、黨的政策宣傳員，在矛盾“一線(xiàn)”解信訪(fǎng)難題，認(rèn)真接待職工來(lái)信訪(fǎng)，切實(shí)維護(hù)職工的合法權(quán)益，把工會(huì)工作作為黨的群眾工作的重要組成部分，聯(lián)系群眾的重要渠道，從而形成一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，有效化解了企業(yè)與職工之間的矛盾。